Artikel ruilen of is het kapot?

Mijn ervaring? Het is er altijd lekker druk! Eerst een nummertje trekken, dan op een bankje wachten bij de balie van de Media markt, Makro, Ikea etc.? Mijn irritatieniveau stijgt meteen met 3 levels. 

Gelukkig, ik ben eindelijk aan de beurt en de medewerkster vraagt mijn naam, adres, pcd, woonplaats, mobiel en mail die ze invoert in het systeem.

Soms moet je spellen en daarna alles controleren, gelukkig vraagt ze dit met een leuke lach. Maar het draagt niet bij aan de fijne klantervaring en ik hoor meer mopperende klanten om me heen.

Een oplossing is de klant zelf het formulier laten invullen, het bespaart de klant tijd. Maar niet alléén dokters hebben een slecht handschrift met typo’s als gevolg.

STEL JE EENS VOOR . . . ik kom aanlopen bij de servicedesk, ik trek GÉÉN nummertje! Ik scan de QR-code op de balie en het retour formulier opent op mijn mobiel.

YES … AL MIJN GEGEVENS ZIJN INGEVULD, ik maak een foto van de kassabon, beschrijf het probleem. Ik geef het artikel af en ontvang het afgifte bewijs, klaar binnen de minuut.

Gemak voor de consument, geen ergernis en tijd besparen, er is veel meer mogelijk dan je zou denken, neem contact op.